評價管(guan)理規則
第一章(zhang) 適用范圍
為維護平臺與買家(jia)的合法(fa)權益及平臺運營秩序，特制定(ding)本(ben)規則。
本規則(ze)適用(yong)于網站平臺(tai)非虛擬(ni)類商品、服務等評價(jia)信息(xi)管(guan)理。
第二(er)章(zhang) 定義
2.1評(ping)價：指(zhi)買家在訂單交易(yi)完成(cheng)后，可(ke)以(yi)對交易(yi)的訂單進行公正、客觀、真實(shi)的評(ping)價，為其(qi)他買家在購物決策和平臺運(yun)營決(jue)策提供參考；評價(jia)包括買家對交易訂單(dan)中的商品評價(jia)、服務評價(jia)和平(ping)臺的回復內容。
2.2整(zheng)體(ti)評(ping)價：指買家針對訂單商品(pin)給出(chu)的評價內容；買(mai)家(jia)可以在訂單完成(cheng)后15天內進行評價。
2.3單項評(ping)價：指買家(jia)針對平臺(tai)及商(shang)品等服務內容(rong)給出的評價(jia)。包(bao)括“商品質量、服(fu)務態度、物流速度”三個指標，買家可以在(zai)訂單完成后15天內進行(xing)評價。
2.4惡意評(ping)價(jia)(jia)：指買家使用侮辱性、誹謗性語言或(huo)者明顯違背事實的內容進行的評(ping)價(jia)(jia)或(huo)者其他違反法律(lv)規定(ding)的評(ping)價(jia)(jia)。
2.5虛假評價(jia)：指(zhi)通過(guo)虛構(gou)或(huo)隱瞞交易事實(shi)、規避或(huo)惡意利(li)用(yong)規則、干(gan)擾或(huo)妨害信(xin)用(yong)記(ji)錄(lu)秩(zhi)序等不正(zheng)當方式獲(huo)取虛假的商(shang)品評論的行為。
第三(san)章 評價管理及要求
3.1買家可對15天內(nei)購買的商品進行評價(jia)，同一商品買家最多可(ke)上傳5張圖片和一(yi)段視頻。
3.2評價及回復內容要(yao)求
3.2.1平臺發(fa)布的(de)(de)評(ping)價(jia)內(nei)容、曬圖和回(hui)復中不得出(chu)現法律法規、平臺規則不允(yun)許的(de)(de)內(nei)容，包括但不限于： 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。
涉及政(zheng)治(zhi)、淫穢色情、暴力、反政(zheng)府言論、賭(du)博(bo)、毒品等內容的。
辱罵或污言穢語。
泄漏他人信息。
非本平臺的其他商品(pin)，包括但(dan)不僅限于平臺、商品鏈接、聯系(xi)信息等。
圖片(pian)非本(ben)產品、圖片(pian)為(wei)截屏或圖片(pian)不(bu)清晰(xi)的。
平臺鏈接(jie)、二維(wei)碼等廣(guang)告宣傳信(xin)息內容的。
未經他人同意，涉(she)及使用他人圖(tu)片并編(bian)輯后發(fa)布的；
盜用他(ta)人圖(tu)片(pian)或未(wei)經他(ta)人同意使用他(ta)人圖(tu)片(pian)并編(bian)輯后發布(bu)的。
以物質或金錢(qian)承諾為(wei)條件(jian)鼓勵、引導(dao)買家(jia)進行“好評(ping)”的(de)營銷內容(rong)，包(bao)括(kuo)但不限于(yu)：好評返現、好評免單、好評返紅包(bao)、好評返優惠(hui)券等。
其他違反法律法規、平臺管理規范或平臺等(deng)相關(guan)管理規(gui)則的。
3.3差評回復
對于買家發布含(han)有(you)文字、圖片、視(shi)頻(pin)內容(rong)的差評，平臺在(zai)24小時內進行文字回復處理。
3.4惡意評價處理(li)
3.4.1如果買家(jia)存在惡(e)意評價(jia)(jia)行為的，經判定(ding)為惡(e)意評價(jia)(jia)的，平(ping)臺(tai)有權屏蔽或(huo)刪除該(gai)評價。
3.4.2惡意評(ping)價投(tou)訴(su)受理范圍：
3.4.2.1評價內容含有黃賭毒暴的違(wei)法(fa)言論(lun)或其它(ta)違(wei)反(fan)法(fa)律法(fa)規公(gong)序良俗信息的言論(lun)。
3.4.2.2買(mai)家和平臺溝通過程中，買家主動利用(yong)中差評要求平臺提供返現、優惠券等利(li)益以及其(qi)他不當利(li)益或對(dui)平臺提出不合理的要求(qiu)。
3.4.2.3評(ping)價(jia)內容含有與事實不符的負面評(ping)價(jia)信息(xi)，包(bao)括但不限(xian)于虛(xu)假評(ping)價(jia)信息(xi)、同行(xing)競(jing)爭者的惡意評(ping)價(jia)信息(xi)等。
3.5虛假評(ping)價處(chu)理
3.5.1經平臺判定為(wei)虛(xu)假交(jiao)易產生(sheng)的評價為(wei)虛(xu)假評價，平臺(tai)有權屏(ping)蔽(bi)或(huo)刪除該(gai)評(ping)價。
3.5.2平(ping)臺在收到投訴(su)、舉(ju)報或獲取可信的線(xian)索、證據的情況下，會對涉嫌虛假交易的異常(chang)交易情況進行(xing)排查(cha)，判(pan)定是否為虛假交易。
3.5.3平臺基于大數據(ju)技術，從(cong)交(jiao)易(yi)(yi)(yi)賬號、商品(pin)價格、交(jiao)易(yi)(yi)(yi)行為、交(jiao)易(yi)(yi)(yi)資金、發貨物(wu)流等(deng)多個維度對(dui)異常的交(jiao)易(yi)(yi)(yi)數據(ju)進行排(pai)查，判定是否為虛假(jia)交(jiao)易(yi)(yi)(yi)。
第四章 違規處理
4.1平臺會對(dui)評價(jia)、回復進行不定時的抽查審核，對(dui)于涉及第(di)3.2、3.3項的(de)違反平臺管(guan)理要求的(de)內(nei)容(rong)，平臺會進行違規處(chu)理。
4.2舉證惡意評價需(xu)按照平臺的要求(qiu)提供完整(zheng)、真實、有效的證明材料，包(bao)括但(dan)不僅限于：聊(liao)天記錄、圖片(pian)、鏈接等(deng)。
第五章(zhang) 附則
5.1平臺發生(sheng)(sheng)在本(ben)管理(li)規(gui)(gui)則(ze)(ze)生(sheng)(sheng)效之日以(yi)前的(de)，適用(yong)當時的(de)規(gui)(gui)則(ze)(ze)。發生(sheng)(sheng)在本(ben)管理(li)規(gui)(gui)則(ze)(ze)生(sheng)(sheng)效之日以(yi)后(hou)的(de)，適用(yong)本(ben)規(gui)(gui)則(ze)(ze)。
5.2 平臺對本規(gui)則進行(xing)不定期修訂，并根據(ju)(ju)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)的規(gui)定執行(xing)公示(shi)程(cheng)序。若修訂內(nei)容(rong)涉及交易規(gui)則的，則將根據(ju)(ju)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定另行(xing)執行(xing)征(zheng)求意見程(cheng)序，公示(shi)期結束后(hou)，本規(gui)則修訂內(nei)容(rong)即告生(sheng)效(xiao)。